En su empeño por afinar en el análisis de las relaciones entre viajeros y destinos turísticos en las diferentes fases del viaje, desde el punto de vista de los cambios generados por las nuevas tecnologías e Internet y especialmente por las herramientas sociales, Minube presentaba hace meses la segunda oleada del “Observatorio sobre viajes e Internet” centrada en el uso de Internet en el móvil, como bien recordaréis.

Y ahora, Minube da un pasito más y nos sorprende con un análisis complementario al Observatorio y mucho más amplio: un “Libro Blanco de los Viajes Sociales“.

Bajo el subtítulo “Cómo Internet y el protagonismo de los viajeros han revolucionado el sector turístico”, el Libro Blanco de los Viajes Sociales de Minube, de la mano de grandes expertos del sector, tanto del ámbito empresarial como académico y público, realiza un amplio análisis de la gestión de destinos turísticos.

El documento refleja las claves principales que marcan la relación viajero/consumidor turístico y destinos/oferta turística. Y avanza algunas de las tendencias de futuro y de las pautas que marcarán dicha relación, que deberán seguir los destinos y la oferta turística para mantener el ritmo de evolución de Internet y del nuevo viajero.

Conviene que descarguéis y leáis atentamente el documento. No obstante, os avanzamos algunas de las conclusiones más interesantes de cada sección:

- Conociendo al viajero: el cambio tecnológico, con base en un gran cambio generacional, ha impulsado la aparición de un nuevo viajero y de unas nuevas pautas de consumo turístico.

“La web es el gran desintermediador. Lo hizo primero con la cadena de valor y más adelante con las fuentes de información”.

“(…) en un viaje no importa con lo que vas, sino con lo que vuelves, con las experiencias compartidas… Y es en ese deseo de compartir donde Internet tiene un papel protagonista”.

- ¿Qué hacemos en Internet?: Internet aparece ya como herramienta básica en todas las fases de la del viaje, en el antes, en el durante y en el después.

“Si definiéramos un ciclo que abarque desde que el viajero decide que quiere viajar hasta que vuelve a su hogar, podríamos marcar 6 etapas diferentes: inspiración, planificación, comparación, reserva, viaje y compartir los recuerdos”.

“Ya no necesito tomarme esa caña en persona con mis conocidos para recibir sus consejos porque cada vez más de ellos están online y porque cada vez más contenido sobre sus experiencias se encuentra en las redes sociales. Viajes sociales. Y viajes personalizados.”

- Cambios en la Industria, qué hacer y cómo: cómo se adapta la industria turística a los viajeros sociales. Un cambio de negocio. Diferentes ritmos de adaptación en la industria turística al nuevo entorno, a la nueva relación cliente-destino generada por Internet. Y diferentes oportunidades abiertas del aprovechamiento del papel del nuevo viajero para las empresas y destinos turísticos.

“Internet no deja de ser un canal a través del cual circulan mensajes en forma de impulsos. (…)el soporte para comunicarse viajeros con industria, y viceversa. El problema radica en asegurarse que se habla el mismo idioma, porque a veces la “alfabetización digital” realizada por los viajeros no ha sido aún asumida por quienes deben darles el servicio, y eso provoca incomunicación.”

“El proceso de alfabetización digital de la Industria turística no debe tener como fin sólo el medio, que es Internet, sino aprovecharlo para favorecer los procesos de comunicación que nos abre entre viajeros y empresas, destinos, etc.”

“La forma de abordar a los viajeros/clientes ha introducido los elementos de interactividad, de diálogo, de conversación bidireccional. En ese nuevo contexto, hay que ser capaces de transmitir emociones, y eso en términos promocionales se llama “marketing experiencial”.

- Nuevos medios para nuevos tiempos: los nuevos medios para difundir contenidos turísticos. La transición de los medios y soportes tradicionales a los nuevos medios online, exige tanto para viajeros como para oferta turística un ejercicio de adaptación diario.

“La alfabetización digital del viajero le ha llevado a ser mucho más expresivo, a generar un contenido de mayor calidad y a utilizar todos los canales interactivos para recrear un ecosistema multimedia donde todo se interrelaciona.”

“Los destinos trabajan no sólo para llevar su contenido donde está la conversación, sino en favorecer que se produzca ésta también en sus propios canales de comunicación, de una manera transparente.”

“El bloguero existe en la medida en que los viajeros encuentran sus contenidos, participan en su diálogo virtual -a veces físicamente-, y se sienten identificados. El objetivo de los destinos no es el blog, sino la audiencia de ese blog, los propios viajeros, de ahí que el concepto social se ponga.”

Descarga | Libro Blanco de los Viajes Sociales